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HolaBot: CHATBOT

¿Qué es un ChatBot?

Un Chatbot es un software de inteligencia artificial (AI) diseñado para comportarse como un ser humano, con quien se puede interactuar, para realizar tareas u obtener información.

Se basan en el uso de una maquina de reconocimiento lingüístico, que permiten ‘entender’ lo que el usuario desea y en base a esto, procesan la solicitud.

¿Para qué se usan?

Los chatbots son utilizados principalmente para llevar a cabo las funciones de atención al cliente, por lo que pueden resolver las necesidades de una persona. Un ejemplo de esta actividad lo aporta la compañía Taco Bell, la cual ha incorporado un chatbot gracias al cual se pueden gestionar los pedidos de comida a través de una conversación con el bot automatizado. De tal forma que cuanto más mejore la tecnología, mejor será el servicio que ofrezca un chatbot llegando a automatizar todo tipo de cosas.

¿Dónde operan?

Ventajas

Los bots desarrollan su actividad fundamentalmente en las aplicaciones de mensajería y para lo cual incorporan una interfaz conversacional. Por ejemplo en Facebook Messenger, Skype, Telegram, Slack, el servicio de mensajería para la comunicación interna en empresas, los chatbots ayudan a gestionar tareas relacionadas con el trabajo, como gastos o tareas pendientes. Atención al cliente, Toma de Pedidos, Reservas, etc.

• Atención 365/24/7 sin esperas

• Un robot no se enferma, no tiene vacaciones, no descansa

• Escalabilidad inmediata

• Respuesta en tiempo real

• Reducción de congestionamiento en el departamento de atención al cliente.

• Reducción de costos: menos interacción humana

• Respuestas personalizadas

• Resolución inmediata

• Autonomía del cliente

• Estandarización de experiencia al usuario

• Estadísticas de uso y satisfacción en tiempo real e históricas

¿Qué ofrecemos?

En Interlink Software hemos combinado múltiples plataformas que adecuamos a las necesidades del cliente para crear su chatbot de la mejor forma, desde seleccionar el la mejor maquina de inteligencia artificial, hasta asesorar en la  forma de solucionar la atención de la llamada y su flujo. Al final y muy importante, las estadísticas de los resultados obtenidos en tiempo real, e histórico.

Seguridad

Procesos de autenticación robustos e intercambio de mensajes con Certificados Digitales (SSL).

 

Máquina IA

Máquina de Procesamiento de Lenguaje Natural: interpretación de frases de los usuarios.  Capacidad de entrenamiento en tiempo real.

 

Aplicación

Totalmente escalable y soporte a múltiples lenguajes.  Puede estar en la nube o en las instalaciones del cliente.

 

Análisis

Análisis de datos en tiempo real e histórico, no sólo del estado del servicio, sino de la interacción con los usuarios.

 

Interlink Software, S.A.

Fundada en el año 2000, nos hemos dedicado al desarrollo de software para diferentes industrias, automatizando procesos y llevando la tecnologia de punta a nuestros clientes.

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